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L'importance de l'enjeu économique
: Les véritables enjeux du commerce électronique sont de nature
économique et non technologique. La technologie n'intervient que
comme instrument et levier pour atteindre des objectifs d'entreprise.
L'émergence et le développement accéléré du commerce électronique
correspond en effet à des tendances lourdes de l'économie :
mondialisation des marchés, développement des réseaux d
'entreprises... et leurs corollaires que sont le travail
collaboratif, la réactivité au marché, l'aplanissement des
structures, le décloisonnement de l'entreprise ...etc. C'est ce qui
rend la dynamique du commerce sur Internet irréversible. Quelques
faits qui parlent d'eux-mêmes :
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Aux États-Unis, toute l'économie
nationale se réorganise autour de l'Internet et des nouvelles
technologies qui ont dopé pour un tiers la croissance américaine et
généré plus de 10 millions d'emplois en 4 ans.
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Plus de 150 pays sont désormais
raccordés à l'internet.
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L'Internet marchand concerne
d'ores et déjà des entreprises de toutes tailles et de tous
secteurs d'activité : Après l'automobile, les banques, les
livres, le tourisme... l'Internet commercial pénètre rapidement des
secteurs d'activité très variés : agro-alimentaire, services aux
entreprises, produits industriels... A côté des réussites de
grandes entreprises (Cisco, Dell,...) de nombreuses PME font
également des affaires sur le réseau. Le potentiel de croissance
des sites marchands proviendra d'ailleurs des PME selon une étude
de Datamonitor.
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Un bouleversement des règles du
jeu : Le commerce électronique annonce des mutations d'ampleur dans
les règles du jeu de la compétitivité et de la pérennité des
entreprises. Aux États-Unis, certains analystes vont jusqu'à
affirmer " pas de présence sur Internet, existence compromise ".
Deux phénomènes illustrent le bouleversement des règles du jeu
économiques : la "désintermédiation" et l'apparition de nouveaux
entrants.
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Transparence des marchés et
"désintermédiation" : Les différentes technologies disponibles sur
l'Internet favorisent chaque jour davantage la transparence des
marchés par une meilleure information sur l'offre. Les utilisateurs
finaux pourront ainsi rechercher, comparer, rester à l'affût des
nouveautés ou acheter des produits sans faire appel aux
distributeurs habituels, dont le rôle d'intermédiaire entre
utilisateurs et producteurs se trouve remis en cause.
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Les nouveaux entrants :
Conséquence de la transparence des marchés, de nouveaux
compétiteurs, des entreprises créées de rien et avec une forte
capacité de réaction, tirent profit des avantages de l'Internet
pour attaquer des marchés traditionnels : livres, CD, voiture...(Amazon,
CD Now, Auto-Buy ). Des entreprises établies sont amenées à
explorer de nouveaux métiers : des sociétés de technologies tentent
de s'imposer comme nouveaux intermédiaires financiers (Kleline),
des distributeurs s'essayent à la vente à distance, d'autres encore
exploitent la grande fréquentation de leur site en vendant des
espaces publicitaires (Yahoo) ...etc.
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Autres enjeux : La sécurité des
transactions par Internet est évidemment une grande préoccupation,
tant du côté des vendeurs que des consommateurs. Le vendeur
souhaite vérifier l'identité et/ou la solvabilité de son client.
L'acheteur, quant à lui, désire essentiellement protéger sa sphère
privée. Il n'aime pas que les sites Web récoltent des informations
sur leurs visiteurs à leur insu (à l'aide de cookies). Internet ne
lui permet pas les achats anonymes, courants dans le commerce
traditionnel lors des paiements comptants. Il craint non pas
tellement l'interception du numéro de carte de crédit lors de sa
transmission par Internet, mais plutôt son archivage et son usage
subséquent non contrôlé. Plus de 75% des utilisateurs d'Internet
l'utiliseraient davantage si leurs données personnelles étaient
mieux protégées (J.-F. Rolle 1998).
 
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